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盛廷律师事务所知识讲座(2019年第2期)

2019-05-16 来源:


2019年5月15日下午,继2019年5月13日我所贾新芳律师针对征收拆迁的基础知识对新入职员工及团队成员进行培训之后,北京市盛廷律师事务所召开本年度的第二次知识讲座。

 

本次知识讲座由我所客户服务部门的主管人员刘小云进行主持讲解,培训主题以客服价值为主线,相关律师及律师助理参加培训。

 

会议召开之前,刘小云与在座培训人员进行了互动,了解了一下大家对客户服务人员的认知及评价。随后,进入正式培训流程。

 

本次的培训,主要从以下四个方面进行分享:

 

一、  客户服务人员的工作价值;

 

二、  客户服务部门人员的具体工作;

 

三、  客户服务工作中的问题及其解决办法;

 

四、  心态调整;

 

针对以上四点内容,并结合实际工作中的遇到的相关情形进行了展开讲解。服务的价值在于提升品质,打造企业品牌,加强案件质量管理,增强沟通。此项工作为律所谈案人员减轻前期工作压力,提高工作效率提供了很大的帮助作用,并最终达到客户满意的效果。

 

刘小云从一个专业律所客服人员的基本定位出发,向各位参加培训的人员传授了客户服务人员在与各类客户进行沟通中的一些技巧。举例讲解了一些其在平时工作中会问到的客户的具体问题,获取重要信息,并针对以下这些信息进行分类整理作出相应回复,以提高客户服务满意度:

 

一、  征收土地还是房屋拆迁?

 

二、  因为什么项目进行征收?

 

三、  集体土地房屋还是国有土地房屋?

 

四、  涉及房屋面积多大?

 

五、  是否签订安置补偿协议?

 

六、  现在的补偿是多少?

 

从2007年3月律所成立以来,到今天,已经成立了12年。随着队伍的扩大,我所于2018年成立了盛廷律师团队项目部,本年度所里的客户服务人员也逐步扩招。作为一个已有十多年办案经验的专业团队,从以前的师傅带徒弟的单独培训模式到现在的跟随大数据时代,开发员工自我提升积极性、培养独立做案件、集体统一培训、团队协作提升的模式。注重员工长期发展,让每个新来的员工能在自由发挥特长的基础之上感受到公司化律所的温度、提升整体作战水平是我们的初衷。

 

今年年初,我所各部门即行开始协调沟通,针对所有人员尤其新员工展开一系列的培训。同时,培训期间,品牌部工作人员针对培训内容进行了相关录音录像,以便后续入职人员培训使用。定期培训,加强管理,协调统一,从每个环节进行把握,以达到最终目的。

 

人与人之间,最重要的就是信任,尊重以及真诚,而这一切的桥梁就是良好的沟通。客服部的设立即是为了建立律师与当事人的沟通桥梁、提升客户满意度而存在。

 

最后,刘小云对培训进行整体总结,各培训人员收获满满,培训会圆满结束。

 
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